Intégrations HubSpot

5. Infrastructure de données omni-canal

Enfin, l'intégration avec HubSpot contribue au développement de systèmes commerciaux omni-canaux modernes : Dans un monde où les clients attendent des entreprises non seulement qu'elles comprennent leurs besoins, mais aussi qu'elles les prévoient, une telle infrastructure est la clé d'une fidélisation profonde de la clientèle. En intégrant différents canaux de communication tels que l'email, les médias sociaux et le site web au sein de la plateforme HubSpot, il est possible d'harmoniser les données, ce qui permet aux entreprises de créer une image à 360 degrés du client.

Cette compréhension globale vous permet non seulement de créer des campagnes de marketing personnalisées qui répondent précisément aux besoins et aux préférences des clients, mais aussi de révolutionner le service client. Imaginez qu'un client interagisse avec votre marque via les médias sociaux, puis qu'il passe de manière transparente à l'assistance par email, sans perdre la communication ou le contexte précédents. Ce type d'interaction sans faille crée une relation client basée sur la confiance et la satisfaction. 

HubSpot facilite cette intégration grâce à des interfaces agréables à utiliser et à des outils d'automatisation qui permettent aux entreprises d'offrir une expérience omni-canal sans effort technique considérable. En outre, la suppression des silos de données permet une analyse détaillée des données collectées. Cela permet non seulement de mesurer l'efficacité des campagnes marketing, mais aussi d'obtenir des informations sur le comportement des clients qui seront précieuses pour les stratégies futures.

Investir dans une infrastructure de données omni-canal en combinaison avec HubSpot n'est donc pas seulement un investissement dans l'infrastructure technologique de votre entreprise, mais aussi et surtout un investissement dans la satisfaction de vos clients. À une époque où l'expérience client peut déterminer le succès d'une entreprise, HubSpot fournit les outils et les technologies nécessaires pour obtenir et conserver cet avantage concurrentiel décisif.

Ce type d'intégration est rapide, simple et offre une connexion fiable entre deux plateformes. Et en cas de problème, vous pouvez contacter soit le support HubSpot, soit celui de la société tierce pour trouver une solution.

Il arrive parfois que des solutions prédéfinies ne correspondent pas tout à fait aux exigences uniques ou à la niche de marché de votre entreprise. L'intégration personnalisée est alors votre solution et elle nécessite un développeur. Les intégrations personnalisées fonctionnent via les API HubSpot, ainsi que l'API de l'application, et constituent la méthode la plus complexe, mais aussi la plus puissante. L'API HubSpot est utilisée pour récupérer et envoyer des données, si l'app n'a pas d'API, le processus devient très compliqué.

Si vous avez déjà un logiciel, ce qui est généralement le cas, il faut les relier entre eux par un code, on crée, dans ce cas, un middleware (connecteurs) spécialement pour votre cas d'utilisation. L'avantage est que vous pouvez presque tout réaliser. Une alternative à cela est le Operations Hub de HubSpot. En utilisant des actions de code dans les workflows, il est possible d'établir des connexions avec d'autres applications.

Une autre procédure est utilisée pour les logiciels développés en interne, il faut alors écrire un code côté serveur qui déclenche des appels à l'API HubSpot.

MISE À JOUR DE L'INTÉGRATION PERSONNALISÉE

Dans ce type d'intégration, il s'agit de différents systèmes qui fonctionnent indépendamment les uns des autres, ce qui signifie qu'il y aura toujours des modifications, quel que soit le système. Pour que l'interaction continue à fonctionner, des adaptations sont nécessaires et vous avez la responsabilité de maintenir l'intégration à jour, également en ce qui concerne la sécurité.

En effet, les intégrations personnalisées fonctionnent au mieux lorsqu'elles sont correctement entretenues et mises à jour.