Conversational Marketing
La communication axée sur le dialogue interactif pour accélérer le chiffre d'affaires de votre entreprise.
Qu'est-ce que le marketing conversationnel ?
Le marketing conversationnel est une méthode permettant d'entrer en contact en direct avec les visiteurs d'un site web et de convertir des leads par le biais d'activités orientées vers le dialogue.
Il complète et optimise votre stratégie d'Inbound Marketing et met l'accent sur l'interaction avec le consommateur avec une approche individuelle (one-to-one). Les entreprises peuvent ainsi augmenter le taux de conversion et raccourcir considérablement le cycle de vente tout en en apprenant davantage sur leurs prospects (qualification des leads).
Dans ce concept, idéalement, vos activités de marketing sont directement reliées à l'équipe de vente via une plateforme afin d'offrir à vos visiteurs une conversation et une expérience fluides et cohérentes.
Comment fonctionne le marketing conversationnel ?
Le marketing conversationnel est intégré dans les activités marketing existantes en tant que complément et peut être expliqué en 3 étapes simples :
Étape 1 : Obtenir des leads qualitatifs avec les chats
Conversation par messagerie ciblée, chat en direct et chatbots intelligents pour entrer en contact avec les gens de manière humaine. Cela offre d'énormes possibilités aux entreprises :
- Début de la conversation des deux côtés directement sur le site
- Les personnes intéressées peuvent vous contacter plus facilement
- Envoyer des messages ciblés et personnels aux visiteurs
- Des réponses plus rapides et une aide immédiate
- Redirections vers les interlocuteurs, planification des rendez-vous, rappel, téléchargement, article de blog
- Autonome et évolutif (chatbots)
- Retour d'expériences personnelles, recevoir un feedback
- Des clients satisfaits
De cette manière, les bons leads peuvent être convertis plus rapidement et vous profitez également d'un énorme potentiel dans le suivi des clients.
Étape 2 : Mieux comprendre les leads plus vite
Pour mieux comprendre les leads, les interactions doivent être évaluées et analysées, car c'est la seule façon d'optimiser les conversations.
D'une part, cela signifie les adaptations à la conversation et d'autre part, le contenu sur le site web. Si l'on constate par exemple lors de l'analyse que les mêmes questions reviennent sans cesse, il faut en premier lieu répondre à cette question sur le site web.
Si cela est fait correctement et intelligemment, les chats sont des dialogues de personne à personne, mais en ligne, avec l'utilisation d'autres outils pour faciliter la communication.
Étape 3 : Recommandations complémentaires
Cette étape varie en fonction des services ou des produits : certains sont déjà prêts à acheter, d'autres ont encore besoin d'une interaction humaine et d'autres encore ont besoin d'informations supplémentaires.
Dans un chat, des recommandations complémentaires peuvent être données. Si un interlocuteur est souhaité, un lien vers l'agenda pour un entretien téléphonique ou une réunion en ligne peut suivre. Si le besoin d'informations supplémentaires se fait sentir, les ressources correspondantes peuvent être mentionnées avec les liens corrrespondants.
La mise à disposition de tels outils permet d'entrer en conversation et de réagir beaucoup plus rapidement et efficacement.
“The future of Sales & Marketing is about NOW"
- David Cancel | CEO Drift
Chatbots performants de Drift
L'approche typique pour qualifier les leads prend des jours avec le Marketing Automation et les emails de Lead Nurturing. Selon une étude de la Harvard Business Review, les entreprises doivent réagir dans les cinq minutes suivant le premier contact pour avoir les meilleures chances de qualifier un lead. Si vous attendez plus longtemps, vos chances de qualifier le lead diminuent.
Avec le marketing conversationnel, des bots sont à votre disposition et à celle de vos visiteurs 24 heures sur 24 pour entrer immédiatement en contact. Les plateformes de chatbots, peuvent comprendre de quels leads il s'agit et ce qu'ils veulent. Ainsi, les nouveaux leads peuvent être qualifiés pour vous en temps réel, au lieu de les obliger à attendre des emails de suivi. Et les leads connus peuvent être abordés personnellement et bénéficier d'un tout autre soutien.
Aidez-vous et vos visiteurs et laissez les bots poser des questions qualifiantes. Construisez votre bot avec des questions similaires que vous posez déjà dans les champs de formulaire ou lors des premiers appels de qualification. Le bot engagera ensuite une conversation avec le lead afin que vous ou le bot le compreniez mieux. Cela vous aidera à recommander les prochaines étapes à la personne pour entrer en contact avec votre entreprise.
Vous accélérez ainsi le temps de réaction et vous faites en sorte que les interactions avec votre entreprise soient possibles à tout moment et atteignent le bon interlocuteur.
Êtes-vous prêt à augmenter votre chiffre d'affaires grâce au marketing conversationnel ?
Alors profitez de cette possibilité pour aider votre entreprise à introduire le marketing conversationnel MAINTENANT.
Mieux encore, les bots, s'ils sont configurés intelligemment, peuvent détecter qui n'est pas prêt pour un entretien de vente ou qui est un spam, car vous pouvez également disqualifier les visiteurs, ce qui fait gagner un temps précieux à vos collaborateurs. Qu'il s'agisse d'une personne qui souhaite parler au service d'assistance plutôt qu'au service commercial ou qui ne correspond tout simplement pas à votre produit, les bots de Drift garantissent que le service commercial passe du temps avec des prospects qui sont intéressés par l'achat.
Nous développons des chatbots intelligents avec les playbooks adéquats pour que votre entreprise puisse utiliser le marketing conversationnel de manière rentable.
Les éléments du marketing conversationnel et de marketing de vente (Drift)
Établissez la confiance et séduisez immédiatement vos clients avec des conversations personnalisées.
Interagissez avec les visiteurs du site web en quelques secondes avec des messages et des actions spécifiques, pour chaque visiteur et chaque page consultée.
Qualifiez rapidement l'intérêt du client, partagez votre contenu convaincant et organisez même une réunion avec le service commercial. Vous pouvez réaliser tout cela avec des playbooks personnalisés et un logiciel de chatbot.
Amélioration de l'interaction avec les clients.
Le chat en direct offre à vos clients et prospects une bien meilleure expérience client et vous permet en même temps d'améliorer les taux de conversion de votre site web, de raccourcir votre cycle de vente, de toucher davantage de clients cibles et, en fin de compte, d'augmenter votre chiffre d'affaires.
C'est une situation gagnant-gagnant. En effet, si vous créez une meilleure expérience d'achat - par exemple en proposant une conversation en direct au lieu d'un formulaire - vous constaterez effectivement un plus grand engagement de la part de vos acheteurs.
Chattez en direct et réservez des réunions directement dans vos vidéos de vente.
Interagissez en direct avec vos clients et prospects. Engagez une conversation, répondez à des questions ou prenez un rendez-vous pendant que vos destinataires regardent vos vidéos de vente.
Avec le Drift Video Bot, vous pouvez même vous adresser à des destinataires par vidéo et prendre des rendez-vous en dormant.
Envoyer automatiquement les réponses par email aux interlocuteurs appropriés.
Le puissant logiciel de gestion d'emails de Drift sépare automatiquement les réponses humaines des emails des autorépondeurs. Il transmet les réponses authentiques à la bonne personne afin d'assurer le suivi et d'augmenter le nombre de consultations.
Et il est également capable d'afficher les nouveaux contacts dans vos comptes cibles et de mettre automatiquement à jour votre CRM et votre MAP pour remplacer les enregistrements de contacts obsolètes par des informations à jour.
Qualification et planification automatiques des entretiens de vente avec les visiteurs du site web 24/7.
Tout le monde n'a pas le temps de surveiller le chat en direct. Mais ce n'est pas un problème, car Drift Meetings vous laisse le champ libre.
Grâce aux chatbots personnalisés de Drift, vous pouvez qualifier automatiquement les visiteurs, marquer les meilleurs prospects comme qualifiés et même leur faire prendre rendez-vous pour un entretien de vente avec le bon commercial, à toute heure du jour ou de la nuit.
Vous pouvez désormais interagir directement avec vos clients cibles.
Account Based Marketing : ne manquez plus jamais une occasion d'engager la conversation avec un client cible qui visite votre site web.
Drift vous permet d'identifier les comptes cibles et de leur proposer des contenus et des interactions pertinents et personnalisés, que ce soit par email, par chat en direct ou dans des conversations avec des chatbots.