Conversational Marketing ist eine Methode, um mit Website Besuchern live in Kontakt zu treten und Leads über dialoggesteuerte Aktivitäten zu konvertieren.
Es ergänzt und optimiert Ihre Inbound Marketing Strategie und legt den Fokus auf die Interaktion mit dem Konsumenten mit einem One-to-One Ansatz. So können Unternehmen die Konversionsrate erhöhen, den Verkaufszyklus deutlich verkürzen und gleichzeitig mehr über ihre Interessenten erfahren (Lead-Qualifizierung).
Bei diesem Konzept sind idealerweise Ihre Marketingaktivitäten direkt mit dem Vertriebsteam über eine Plattform verbunden, um Ihren Besuchern eine fließende und einheitliche Konversation und Erfahrung zu bieten.
Die Umsetzung von Conversational Marketing erfolgt über Tools (wie zum Beispiel Chatbots, Live Chats), die mit Ihrer CRM-Platform (und möglichst auch mit Ihrer Marketing Automation) integriert sind, und offeriert die Möglichkeit über mehrere, verschiedene Kanäle (E-Mails, Videos, Chats und Meetings) in Echtzeit zu interagieren.
Das Ziel ist es, Beziehungen aufzubauen, Vertrauen zu schaffen und das Kauferlebnis so reibungslos und so einfach wie möglich zu gestalten.
Zusammen mit Conversational Sales kann Conversational Marketing den Wachstum und Umsatz Ihres Unternehmens beschleunigen.
Wie funktioniert Conversational Marketing?
Conversational Marketing wird in bestehenden Marketingaktivität als Ergänzung integriert und lässt sich in 3 einfache Schritte erklären:
1. Engagieren | 2. Verstehen | 3. Empfehlen
Schritt 1: Qualitative Leads mit Chats gewinnen
Konversation durch gezielte Messaging, Live Chat und intelligente Chatbots, um mit Menschen auf menschliche Weise in Kontakt zu treten. Das bietet ernorme Möglichkeiten für Unternehmen:
- Gesprächsbeginn beiderseits direkt auf der Website
- Interessierte können leichter mit Ihnen in Kontakt treten
- Gezielte und persönliche Nachrichten an Besucher senden
- Schnellere Antworten und umgehende Hilfestellungen
- Weiterleitungen zu Ansprechpartner, Terminplanung, Rückruf, Download, Blogartikel
- Zeitlich unabhängig und skaliebar (Chatbots)
- Persönliche Erfahrungen, Feedback erhalten
- Zufriedene Kunden
Auf diese Weise können die richtigen Leads schneller konvertiert werden und bietet auch ein riesiges Potenzial in der Kundenbetreuung.
Schritt 2: Leads in kurzer Zeit besser verstehen
Um die Leads besser zu verstehen, müssen die Interaktionen ausgewertet und analysiert werden, denn nur so können die Konversationen optimiert werden.
Einerseits heißt das, die Anpassungen an der Konversation und anderseits, den Content auf der Website. Wenn z. B. bei der Analyse festgestellt wird, dass es immer wieder die gleichen Fragen gibt, dann sollte in erster Linie diese Frage auf der Website beantwortet werden.
Wenn es richtig und intelligent gemacht wird, sind Chats dialogorientiert von Menschen zu Mensch, nur Online mit der Nutzung von anderen Tools zur vereinfachten Komunikation.
Schritt 3: Weiterführende Empfehlungen
Je nach Dienstleistungen oder Produkten variiert dieser Schritt, so sind manche schon zum Kaufen bereit, während bei anderen die Interaktionen von Mensch zu Mensch noch nötigt sind und andere wiederum noch einen Informationsbedarf haben.
In einen Chat können weiterführende Empfehlungen gegeben werden. Bei den Wunsch nach einen Ansprechpartner kann ein Link zum Terminkalender zwecks Telefongespräch oder Online Meeting folgen. Ist der Bedarf nach weiteren Informationen da so können die entsprechenden Ressoucen aufgeführt werden.
Mit der Bereitstellung solcher Tools können Sie viel schneller und effizienter in die Konversation eingegangen und reagiert werden.
The future of Sales & Marketing is about NOW
- David Cancel | CEO Drift
Chatbots mit Drift
Der typische Ansatz zur Qualifizierung von Leads dauert Tage mit Marketing Automation und Lead Nurturing E-Mails. Laut einer Studie der Harvard Business Review müssen Unternehmen innerhalb von fünf Minuten nach dem Erstkontakt reagieren, um die besten Chancen zu haben, einen Lead zu qualifizieren. Warten Sie länger, sinkt Ihre Chance, den Lead zu qualifizieren.
Mit Conversational Marketing stehen Ihnen und Ihren Besuchern Bots rund um die Uhr zur Verfügung, um sofort in Kontakt zu treten. Chatbot-Plattformen, können verstehen, um welche Leads es sich handelt und was sie wollen. So können neue Leads in Echtzeit für Sie qualifiziert werden, anstatt sie zu zwingen, auf Follow-up E-Mails zu warten. Und bekannte Leads können persönlich angesprochen werden und einen ganz anderen Support geniessen.
Helfen Sie sich und Ihren Besuchern und lassen Sie Bots qualifizierende Fragen stellen. Bauen Sie Ihren Bot mit ähnlichen Fragen auf, die Sie bereits in Formularfeldern oder bei den ersten Qualifizierungsanrufen stellen. Der Bot wird dann ein Gespräch mit dem Lead führen, damit Sie bzw. der Bot ihn besser versteht. Dies hilft Ihnen, die nächsten Schritte für die Person zu empfehlen, um mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten.
So beschleunigen Sie die Reaktionszeit und stellen sicher, dass Interaktionen mit Ihrem Unternehmen jederzeit möglich ist und die richtige Ansprechperson erreicht.
Sind Sie bereit, Ihren Umsatz mit Conversational Marketing zu steigern?
Dann nutzen Sie diese Möglichkeit, um Ihr Unternehmen dabei zu unterstützen, Conversational Marketing JETZT einzuführen.
Und das Beste ist: Bots können erkennen, wenn sie intelligent eingestellt sind, wer nicht bereit für ein Verkaufsgespräch ist oder ein Spam ist, da Sie Besucher auch disqualifizieren können, wodurch Ihre Mitarbeiter wertvolle Zeit sparen. Ganz gleich, ob jemand mit dem Support statt mit dem Vertrieb sprechen möchte oder einfach nicht zu Ihrem Produkt passt - Drift Bots stellen sicher, dass der Vertrieb Zeit mit Leads verbringt, die am Kauf interessiert sind.
Die Elemente von Conversational und Sales Marketing (Drift)
Chatbots
-> Schaffen Sie Vertrauen und überzeugen Sie Ihre Kunden sofort mit personalisierten Gesprächen
Interagieren Sie mit Website-Besuchern in Sekundenschnelle mit spezifischen Nachrichten und Aktionen, für jeden Besucher und jede aufgerufene Seite.
Qualifizieren Sie schnell das Kundeninteresse, teilen Sie Ihre überzeugenden Inhalte und vereinbaren Sie sogar ein Meeting mit dem Vertrieb. All das können Sie mit benutzerdefinierter Playbooks und einer Chatbot-Software erreichen.
Live Chat
-> Verbesserte Kundeninteraktion
Der Live-Chat bietet Ihren Kunden und Interessenten ein deutlich besseres Kundenerlebnis und hilft Ihnen gleichzeitig, die Konversionsraten Ihrer Website zu verbessern, Ihren Verkaufszyklus zu verkürzen, mehr Zielkunden anzusprechen und letztendlich Ihren Umsatz zu steigern.
Das ist eine Win-Win-Situation. Denn wenn Sie ein besseres Kauferlebnis schaffen - z. B. ein Live-Gespräch anstelle eines Formulars anbieten -, werden Sie tatsächlich ein höheres Engagement Ihrer Käufer feststellen
Video
-> Chatten Sie live und buchen Sie Meetings direkt in Ihren Verkaufsvideos
Interagieren Sie live mit Ihren Kunden und Leads. Beginnen Sie ein Gespräch, beantworten Sie Fragen oder vereinbaren Sie einen Termin, während Ihre Empfänger Ihre Verkaufsvideos ansehen.
Mit dem Drift Video Bot können Sie sogar Video-Empfänger ansprechen und Termine vereinbaren, während Sie schlafen.
E-Mails
-> E-Mail Antworten automatisch an die richtigen Personen senden.
Die leistungsstarke Drift E-Mail-Management-Software trennt automatisch menschliche E-Mail-Antworten von Autorespondern. Sie leitet echte menschliche Antworten an die richtige Person weiter, um eine Weiterverfolgung zu gewährleisten und die Anzahl der Anfragen zu erhöhen.
Und sie ist auch in der Lage, neue Kontakte in Ihren Target Accounts anzuzeigen, und automatisch Ihr CRM und MAP zu aktualisieren, um veraltete Kontaktdatensätze durch aktuelle Informationen zu ersetzen.
Meetings
-> Automatische Qualifizierung und Planung von Verkaufsgesprächen mit Website-Besuchern 24/7
Nicht jeder hat die Zeit, den Live-Chat zu überwachen. Aber das ist kein Problem, denn Drift Meetings hält Ihnen den Rücken frei.
Mit den benutzerdefinierten Chatbots von Drift können Sie Besucher automatisch qualifizieren, die besten Leads als qualifiziert markieren und sie sogar einen Termin für ein Verkaufsgespräch mit dem richtigen Vertriebler vereinbaren lassen - zu jeder Tages- und Nachtzeit.
ABM Tools
-> Jetzt können Sie direkt mit Ihren Zielkunden interagieren
Account Based Marketing: Verpassen Sie nie wieder eine Gelegenheit, mit einem Zielkunden, der gerade Ihre Website besucht, ins Gespräch zu kommen.
Mit Drift können Sie Target Accounts erkennen und ihnen relevante und personalisierte Inhalte und Interaktionen anbieten, egal ob per E.Mail, Live chat oder in Chatbot-Konversationen .
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