In einem früheren Artikel habe ich über Conversational Marketing als eine der vielversprechendsten neuen Marketingentwicklungen im B2B für Unternehmen mit ernsthaften Wachstumszielen geschrieben.
Wenn Sie diesen Artikel nicht gelesen haben (was ich mir eigentlich nicht vorstellen kann), werde ich im Folgenden, zur Sicherheit, zusammenfassen was Conversational Marketing ist und was die Vorteile sind.
Conversational Marketing ermöglicht es Ihrem Unternehmen, in jeden Moment des Tages - Tagsüber oder Nachts - an jedem Tag der Woche - Arbeitstag oder Wochenende - mit einem interessierten Besucher Ihrer Website zu kommunizieren.
Der grundlegende Vorteil eines gut funktionierenden Marketing-Chatbots ist, dass Sie einer größeren Anzahl von potenziellen Kunden, schneller und besser, die Informationen zur Verfügung stellen können, wonach sie suchen. Aber wie integrieren Sie einen Chatbot erfolgreich in Ihr Marketing?
In diesem Artikel zeige ich Ihnen anhand von 6 häufigen Marketingzielen einige - hoffentlich inspirierende - Beispiele für die Nutzung von Marketing-Chatbots.
(P.S. Durch das Anklicken der Screenshots sehen Sie auch die Bots in Aktion!)
Die "User Experience" Ihrer Website verbessern
Als Marketer möchten Sie die Besucher auf Ihrer Website, so schnell und so gut wie möglich, zu den Informationen führen, wonach sie auf der Suche sind. Natürlich haben Sie Ihr Navigationsmenü so logisch wie möglich aufgebaut. Allerdings stellt sich oft heraus - zum Beispiel bei der Analyse von Heatmap-Software -, dass der Besucher nicht immer Ihrer Logik folgt.
Mit der Einrichtung eines fröhlichen Chatbots, der Ihren Webseitenbesucher einige einfache Fragen stellt, können Sie Ihrem Besucher helfen, die Informationen, die sie auf Ihrer Website suchen, noch besser zu finden.
Konversion optimieren
Ein weiteres wichtiges Ziel, das Sie als Marketer verfolgen, ist die Steigerung der Konversionsrate auf Ihrer Website. Das Generieren von mehr Traffic ist wichtig, aber wenn diese zusätzliche Besuche nicht konvertieren, werden all Ihre Bemühungen sehr dürftig belohnt.
Ein Chatbot kann Ihnen dabei helfen, die Konvertierung Ihres Traffics zu Leads zu optimieren, indem es unterhaltsame virtuelle Gespräche mit Ihren interessierten Besuchern führt.
Registrierung für ein Webinar
Wenn Sie als Marketingspezialist regelmäßig Webinare organisieren, wissen Sie, dass es eine ganze Menge Arbeit ist, Leute auf die Registrierungsseite zu bringen und sie davon zu überzeugen, sich tatsächlich für Ihr Webinar anzumelden.
Mit einem enthusiastischen Chatbot, der auf Seiten und/oder Blog-Artikeln erscheint, die für das Thema Ihres Webinars relevant sind, können Sie sicherstellen, dass Sie mehr Anmeldungen für Webinare erhalten.
Anmeldungen für Ihren Newsletter sammeln
Auf der gleichen Weise wie Chatbots Teilnehmer für Webinare gewinnen, können sie auch verwendet werden, um Abonnenten für Ihren Newsletter zu gewinnen. Besonders im DSGVO-Zeitalter ist es ein origineller Ansatz und ein nützliches Werkzeug, um Ihre Besucher davon zu überzeugen, Ihren Newsletter zu abonnieren.
Leads qualifizieren
Ein weiteres wichtiges Ziel, das Sie als Marketer anstreben, ist es, qualitativ hochwertige Leads für Ihre Kollegen im Vertrieb zu generieren.
Im Moment verwenden Sie wahrscheinlich Formulare auf Landing Pages, bei denen interessierte Website-Besucher ihre Daten eingeben müssen, um ein E-Book oder ein Whitepaper zu erhalten. Und Sie haben es zweifellos selbst erlebt: Je länger ein Formular ist (oder zu sein scheint), desto niedriger ist die Conversion Rate Ihrer Landing Page.
Mit einem fröhlichen Chatbot können Sie dafür sorgen, dass Sie auf eine natürliche Weise, durch ein Frage-Antwort-Spiel, die gewünschten Daten erhalten und den Lead auf Basis der erhaltenen Antworten an einen Kollegen des Vertriebs weiterleiten.
Termine mit einem Verkäufer vereinbaren
Das ultimative Ziel, das Sie als Marketer anstreben, ist es, Ihren Vertriebskollegen bei möglichst vielen guten Terminvereinbarungen zu helfen. Bislang war dies ohne menschlichen Kontakt, zum Beispiel durch eine Telemarketing-Agentur, fast unmöglich.
Mit der Einführung des Marketing-Chatbots erweitern sich Ihre Möglichkeiten: Durch die Verknüpfung eines Chatbots mit den Kalendern Ihrer Vertriebskollegen ist es nun möglich, mit einer guten, vordefinierten Konversation qualifizierte Termine für Ihren Kollegen zu planen.
Das waren einige Beispiele für Conversational Marketing in der Praxis, die zeigen, wie Chatbots Ihnen helfen können, Ihre Marketingziele besser zu erreichen.
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