In der heutigen digitalen Welt, in der Kundenservice nicht nur ein Pluspunkt, sondern eine absolute Notwendigkeit ist, hat HubSpot für Unternehmen, also für Sie, eine Lösung parat, das Service Hub.
Dies ist eine Tool, das nicht nur den Kundenservice revolutioniert, sondern auch Unternehmen dabei unterstützt, die Kundenzufriedenheit auf ein neues Level zu heben und den ROI zu optimieren.
Was ist der HubSpot Service Hub?
Der HubSpot Service Hub ist eine Software, die Unternehmen, demzufolge für Sie, dabei unterstützt, ihren Kundenservice zu optimieren und zu skalieren. Diese Kunden-Management-Software bietet zahlreiche Funktionen und verbessert sowohl den Umgang als auch die Abwicklung im Kundenservice durch übersichtliche Interaktionen und Auswertungen.
Das erlaubt Ihrem Serviceteam effizienter zu arbeiten und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern. Mit Funktionen wie Ticket, Wissensdatenbank und Kundenfeedback können Sie schnell auf Kundenanfragen reagieren und proaktiv Lösungen anbieten.
Darüber hinaus ermöglicht die Integration mit anderen HubSpot-Tools eine nahtlose Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen, was zu einer konsistenteren und personalisierten Kundenerfahrung führt. Das Service Hub ist somit ein entscheidendes Instrument, um die Kundenbindung zu stärken und langfristige Beziehungen aufzubauen.
Welche Features bietet der HubSpot Service Hub?
Die verfügbaren Features variieren je nach Abonnementtyp, beginnend mit der Basisversion bei Free und werden mit jeder Lizenz, also Starter, Professional und Enterprise, umfangreicher und intelligenter.
Der HubSpot Service Hub bietet folgende sehr interessante Funktionen, von denen die meisten erst ab der Professional-Version verfügbar sind.
1. Helpdesk & Tickets
- Erstellen und verwalten Sie Tickets in einem KI-gestützten Workspace, um Kundenanfragen effektiv zu bearbeiten.
- Vergeben Sie Aufgaben und ordnen Sie Ihre Mitarbeiter entsprechend ihrer Qualifikationen und Verfügbarkeit zu.
- Profitieren Sie von einem integrierten und umfassenden CRM-System (Daten und Historie).
- Ein Ticket können Sie auch automatisch durch ein speziell dafür vorgesehenes Formular, per E-Mail, im Chat oder über eine Nachricht im Messenger erstellen.
- Nutzen Sie die Priorisierung von Supportanfragen, um eingehende Fragen oder Probleme effizient zu bearbeiten.
- Nutzen Sie das Reporting, um Ihr Team und die Vorgänge Ihrer Kunden zu analysieren und zu verwalten.
2. Omnichannel Kommunikation
Die Omnichannel-Kommunikation ermöglicht Unternehmen, nahtlose und konsistente Kundenerlebnisse über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg zu schaffen.
Durch die Integration von verschiedene Kommunikationskanäle wie Chat, Team-E-Mail, Facebook Messenger, Formulare und Calling in einer einzigen Plattform können Serviceteams effizienter arbeiten und schneller auf Kundenanfragen reagieren.
3. Knowledge Base
Die Wissensdatenbank ist ein leistungsstarkes Tool, das Sie dabei unterstützt, Ihren Kunden rund um die Uhr Zugang zu wichtigen Informationen zu bieten.
Durch die Erstellung und Verwaltung einer zentralen Sammlung von Artikeln, Anleitungen und FAQs können Sie die Selbsthilfe Ihrer Kunden fördern und gleichzeitig Ihr Supportteam entlasten.
4. Feedback-Management
Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in die Kundenerfahrungen mit das Feedback-Management.
Mit den integrierten Feedback-Tool erstellen Sie NPS- (Net Promoter Score), CSAT- (Customer Satisfaction Score), CES- (Customer Effort Score) und benutzerdefinierte Umfragen, um umfassendes und detailliertes Feedback von Ihren Kunden einzuholen und auszuwerten.
Diese Umfragen sind entscheidend, um die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kunden zu messen und zu verstehen.
5. Leitfäden
Diese Leitfäden, auch bekannt als Playbooks, sind interaktive Inhaltskarten, die z. B. wichtige interne Informationen, Wissen und Fragen enthalten und das Hinzufügen von zusätzlichen Notizen ermöglichen. Dies sorgt für eine konsistente und qualitativ hochwertige Kommunikation mit Ihren Kunden.
Diese Datensätze sind bei den einzelnen Kontakten, Unternehmen, Deals und Tickets verfügbar.
6. Kundenportal
Das Kundenportal ermöglicht Ihren Kunden eigenständiges Ticket-Tracking und den direkten Austausch mit Ihrem Supportteam.
7. Team Management
Strukturieren Sie Ihr Team und erteilen Sie Ihren Mitarbeitern die erforderlichen Zugriffsrechte, damit sie die notwendigen Informationen für ihre optimalen Arbeitsabläufe erhalten. Mit den auswerten der Berichten erkennen Sie, wo Verbesserungen nötig sind.
Denken Sie bei der Vergabe der Zugriffsrechte auch an den Schutz von sensiblen Daten.
8. Live Chat
Interagieren Sie direkt mit Ihren Kunden über ein Live-Chat-Widget auf Ihrer Website und bieten Sie ihnen die Gelegenheit, eigenständig um Unterstützung zu ersuchen.
9. Calling Funktion
Über Ihren HubSpot-Account können Sie ausgehende Anrufe tätigen, die aufgezeichnet und direkt bei den angerufen Kontakt gespeichert werden. Mit dieser Funktion, erweitern Sie Ihr Wissen und das Profil Ihrer Kunden.
Um angerufen zu werden ist die Nutzung einer bereitgestellten Telefonnummer von HubSpot erforderlich.
10. SLA Management
Das SLA (Service Level Agreements) Management bezieht sich auf die Definition, Überwachung und Verwaltung von Servicevereinbarungen mit Ihrem Team. Es stellt sicher, dass Servicequalitäten eingehalten werden, indem klare Erwartungen und Verantwortlichkeiten festgelegt werden.
Ein effektives SLA-Management umfasst die regelmäßige Leistungsüberprüfung und Anpassung der Vereinbarungen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
11. Automatisierung
Automatisieren Sie repetitive Aufgaben mit Workflows wie das Versenden von E-Mails, das Zuweisen von Ticket-Status, das Aktualisieren von Eigenschaften, das Hinzufügen von Aufgaben und vieles mehr.
Damit minimieren Sie manuelle Aufgaben und maximieren die Servicequalität für Ihre Kunden.
12. Reporting und Analytics
Der HubSpot Service Hub umfasst eine Vielzahl von Berichts- und Analysetools, mit denen Sie die Leistung Ihres Unternehmens detailliert verfolgen und aufkommende Trends frühzeitig erkennen können.
Diese Tools unterstützen Sie dabei, fundierte, datengestützte Entscheidungen zu treffen, um Ihren Kundenservice kontinuierlich zu verbessern und an die sich wandelnden Bedürfnisse Ihrer Kunden anzupassen.
13. Breeze Customer Agent
Der Breeze Customer Agent ist ein innovatives KI-Tool, das Sie dabei unterstützt, Ihre Kundenservice-Erfahrungen zu optimieren und die Zufriedenheit Ihrer Kunden signifikant zu erhöhen.
Durch den Einsatz dieses Tools können Sie effizienter auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen und somit langfristige Kundenbeziehungen stärken.
Die Vorteile von HubSpot Service Hub
Integrationen
Sie profitieren von der nahtlosen Integration mit anderen HubSpot-Tools, die eine einheitliche Plattform für Marketing, Sales und Kundenservice schafft. Diese Integrationen ermöglichen es Ihnen, alle Kundeninteraktionen an einem Ort zu verfolgen und zu verwalten, was die Effizienz steigert und die Zusammenarbeit zwischen den Teams verbessert.
Es sind auch Integrationen mit anderen Business-Tech-Stacks möglich.
Erhöhte und verbesserte Produktivität
Sie können durch den einfachen Zugang zu Kundendaten und die Nutzung von Vorlagen die Kommunikation besonders effektiv gestalten.
Schnelle Reaktionszeiten
Sie reduzieren die Warterzeit Ihrer Kunden um ein vielfaches durch die Nutzung von Conversations-Inbox, Live-Chat und Chat-Bot, und können zeitnah auf Kundenanfragen reagieren. Ein weiterer Vorteil ist, das jeder Mitarbeiter Einblick in den Vorgang hat und der Kunde nicht gezwungen wird, sein Problem/Anfrage mehrmals mitzuteilen.
Die Geduld von Kunden bei einem Problem ist so gut wie gar nicht vorhanden, ihnen wäre es am liebsten, wenn es gestern schon geklärt wurde.
Positive Customer Experience
Sie bieten Ihren Kunden durch einen gut organisierten Support eine durchgängige positive Erfahrung, genau das ist das Ziel von Service Hub.
Einfache Bedienbarkeit
Schließlich profitieren Sie von einen anwenderfreundlichen Aufbau, Ansicht und Nutzung. Dies ermöglicht es Ihnen, schnell von den Vorteilen der Plattform zu profitieren und Ihre Serviceziele zu erreichen.
Als erfahrene HubSpot Partner stehen wir Ihnen bei allen Fragen und Projekten rund um HubSpot zur Seite und bieten Ihnen eine individuell auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnittene Beratung.
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